La guía · in English
Si das algo a cambio de una reseña, Google la puede quitar de Maps. Pídele una reseña honesta a cada cliente, no solo a los que sabes que quedaron contentos. Mándale el link directo o el código QR y deja que escriba lo que quiera, con sus palabras. No ofrezcas nada a cambio y no le digas qué mencionar. Tu servicio y tu ciudad sí tienen dónde ir: en tus respuestas, en la descripción de tu perfil, en tu lista de servicios y en fotos de trabajos reales. Eso lo escribes tú.
Corregimos esta guía el 23 de octubre de 2026. La versión anterior te recomendaba pedirle al cliente que mencionara el servicio, la ciudad y un detalle concreto. Eso va contra la política de Google, que no permite pedir que la reseña incluya contenido específico. Nos equivocamos y lo quitamos. Si ya usabas ese guion, cámbialo por el de abajo.
Esto viene de la política de contenido de Google Maps en español, la página Contenido prohibido y restringido, que revisamos el 23 de octubre de 2026. En la lista de lo que Google no permite a los comercios:
«Desalentar o prohibir opiniones negativas, o solicitar opiniones positivas de los clientes de forma selectiva»
«Cuando soliciten opiniones, los comercios no deben exigir ni presionar a los usuarios para que dejen calificaciones o escriban opiniones mientras se encuentran en las instalaciones, ni deben solicitar que incluyan contenido específico.»
Y en la lista de lo que sí permite:
«Solicitar o fomentar la publicación de contenido que represente una experiencia genuina sin ofrecer incentivos para hacerlo ni intentar influir en la calificación o el contenido de la opinión»
La misma página prohíbe ofrecer «incentivos, como pagos, descuentos o artículos y servicios gratuitos, a cambio de publicar opiniones», y dice que las opiniones incentivadas o sesgadas «no se permiten y se quitarán de Maps». Google les dice opiniones; aquí les decimos reseñas. Es lo mismo.
Una frase, a cada cliente, poco después del trabajo, mientras lo tiene fresco:
Ejemplo: "Si tienes un minuto, una reseña honesta en Google nos ayuda mucho a un negocio chico como el nuestro. Aquí está el link."
Si a tus clientes les hablas de usted: "Si tiene un minuto, una reseña honesta en Google nos ayuda mucho a un negocio chico como el nuestro. Aquí tiene el link."
Pide una reseña, no una buena reseña. La frase no habla de estrellas, ni de temas, ni de palabras. Por mensaje o por correo, pega tu link debajo. En persona, una tarjeta con el QR en el mostrador funciona, siempre que nadie se sienta presionado: Google dice que no presiones a nadie para que la escriba mientras está en tu local.
| Lo que dices | Por qué no |
|---|---|
| "Si nos dejas cinco estrellas, te damos 10% en tu próxima visita." | Es un premio atado a la calificación. Lo prohíben Google y la FTC. |
| "¿Podrías mencionar que somos plomeros aquí en Napa?" | Es pedir contenido específico. Google no lo permite. |
| "Si te gustó, menciona a Juan en tu reseña." | También es pedir contenido específico. Google pone como ejemplo a los «Comercios que requieren que el personal solicite opiniones que incluyan contenido específico», incluido el contenido que identifica a un empleado. |
| "Deja una reseña, la que sea, y entras a la rifa de una tarjeta de $50." | Aunque no pidas estrellas, Google prohíbe cualquier incentivo a cambio de publicar una reseña. |
| Mandar el link solo a quienes contestaron "¡Excelente!" en tu encuesta | Es pedir reseñas positivas de forma selectiva. Google no lo permite. |
| "Te presto mi teléfono para que la escribas antes de irte." | Pone al cliente en aprieto, y tendría que entrar a su cuenta de Google en tu teléfono. Google dice que no presiones a nadie para que la escriba mientras está en tu local. |
| Ponerle a tu equipo una meta de reseñas por semana | Google lo pone como ejemplo de lo que no permite: «Comercios que requieren que el personal solicite una cierta cantidad de opiniones». |
Desde una computadora, con la cuenta que administra tu Perfil de Negocio de Google, entra a tu perfil, selecciona Leer opiniones y luego Obtener más opiniones (los pasos de Google). Google te da un vínculo para copiar y un código QR para guardar. Los dos llevan al cliente directo a donde se escribe la reseña. Google aclara que por ahora el QR solo se genera en un navegador de computadora, no en el celular. Google sugiere ponerlo en tus recibos, en tus correos de agradecimiento y al final de un chat, e imprimir el QR para tu local. También dice que puedes mandar la solicitud por correo, por WhatsApp o en una publicación de Facebook.
Lo que no puedes pedirle al cliente, lo puedes escribir tú en tu propio espacio. Son cuatro lugares y los cuatro son tuyos:
| Dónde | Qué pones | Ejemplo inventado |
|---|---|---|
| Tus respuestas a las reseñas | Responde todas, buenas y malas, en pocas líneas. Contesta lo que el cliente de verdad dijo. Si viene al caso, nombra el trabajo y la ciudad una vez, no una lista. Nunca pongas datos privados del cliente. | "Gracias, Marta. Qué bueno que el calentador nuevo les dio agua caliente esa misma tarde. Fue un gusto trabajar con ustedes en Napa." |
| La descripción de tu perfil | Qué haces, en qué ciudades y si atiendes en español. Con tus palabras, sin listas de palabras clave. | "Plomería para casas en Napa y American Canyon. Calentadores de agua, fugas y drenajes. Hablamos español." |
| Tu lista de servicios | Cada servicio que de verdad ofreces, con el nombre que usa la gente. | "Cambio de calentador de agua", "Reparación de fugas", "Destape de drenaje" |
| Fotos de trabajos reales | En tu perfil, fotos de trabajos que tú hiciste, no de catálogo. En tu sitio web, cada foto con un pie de foto que diga qué se hizo y dónde. | "Calentador de 50 galones instalado en una casa de Napa, octubre de 2026." |
Mi opinión: así tu servicio y tu ciudad quedan escritos por ti, donde Google y la IA los pueden leer, sin ponerle palabras en la boca a nadie. Lo que Google sí dice es esto: «Las opiniones positivas y las respuestas útiles pueden ayudar a que tu empresa se destaque» (Google). Y si un cliente, por su cuenta, escribe algo como "me cambiaron el calentador en un día" (ejemplo inventado), mejor todavía. Esas reseñas no se piden. Se ganan haciendo un trabajo que valga la pena contar.
Encontramos negocios con cientos de reseñas y sin ningún sitio web propio. En Vacaville, algunos llevan abiertos desde 2007 y sus reseñas van de docenas a cientos.
Mi opinión: las reseñas solas no le dicen a una máquina qué haces. Sirven más cuando hay algo tuyo que leer junto a ellas: tu perfil completo, tus respuestas, tu sitio. Sin eso, casi todo lo escrito sobre ti vive en plataformas que no son tuyas.
Lo vimos en Vacaville, como parte de nuestros escaneos de 257 negocios en siete ciudades (Napa, American Canyon, St. Helena, Calistoga, Fairfield, Vacaville y Yountville), del 26 de julio al 15 de agosto de 2026. Publicamos solo agregados, nunca el puntaje de un negocio identificable. El desglose está en el reporte de Vacaville.
En Estados Unidos, la regla de la FTC sobre reseñas y testimonios (16 CFR parte 465) dice en la sección 465.4 que es una práctica injusta o engañosa que un negocio dé dinero u otro incentivo a cambio de reseñas que expresen una opinión en particular, positiva o negativa, o que condicione el premio a eso, aunque sea de forma implícita. La traducción es nuestra; el texto oficial está en inglés. La FTC puede pedir multas civiles contra quien la viole a sabiendas (FTC, agosto de 2024).
Fíjate en la diferencia. La FTC prohíbe el premio atado a lo que diga la reseña. Google va más lejos y prohíbe cualquier incentivo por publicar una reseña, diga lo que diga. Si no das ningún premio, no tienes ese problema con ninguno de los dos. Esto no es asesoría legal; si tienes dudas sobre un caso tuyo, pregúntale a un abogado.
Conoce tus plataformas. Esta guía es para Google. Yelp les pide a los negocios que no le pidan reseñas a nadie: ni clientes, ni suscriptores, ni amigos, ni familia (política de Yelp, en inglés). En Yelp no se pide, punto.
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Pídesela a cada cliente, no solo a los que crees que quedaron contentos, poco después del trabajo, con el link directo o el código QR. Un ejemplo: 'Si tienes un minuto, una reseña honesta en Google nos ayuda mucho a un negocio chico como el nuestro. Aquí está el link.' No presiones, no ofrezcas nada a cambio y no le digas qué escribir.
No. La política de Google dice que los comercios no deben solicitar que las opiniones incluyan contenido específico, y solo permite pedir reseñas sin intentar influir en la calificación o el contenido. El cliente escribe lo que sea cierto para él, con sus palabras. Tu servicio y tu ciudad van donde escribes tú: tus respuestas a las reseñas, la descripción de tu perfil, tu lista de servicios y tus fotos de trabajos reales.
Desde una computadora, entra a tu Perfil de Negocio, selecciona Leer opiniones y luego Obtener más opiniones. Google te da un vínculo para copiar y un código QR para guardar. Los dos llevan al cliente directo a escribir la reseña. Ponlo en tus recibos, tus correos de gracias y tus mensajes de WhatsApp, e imprime el QR para tu local.
No. Google prohíbe ofrecer pagos, descuentos o artículos y servicios gratuitos a cambio de reseñas, y quita las reseñas incentivadas. La regla de la FTC (16 CFR 465.4) prohíbe dar incentivos a cambio de reseñas que expresen una opinión en particular, positiva o negativa, y la FTC puede pedir multas civiles a quien la viole a sabiendas. Pedirles solo a los clientes contentos tampoco se vale en Google. Y en Yelp no se pide ninguna reseña.
Nadie fuera de esas empresas sabe exactamente cuánto pesan las reseñas en lo que dice ChatGPT. Mi opinión: las herramientas de IA que usan datos de la web y de mapas también pueden ver el texto de las reseñas. Lo que Google sí dice es que mientras más opiniones y calificaciones positivas tengas, mejor podrá ser tu ranking local en Google. Aquí te explicamos cómo aparecer en ChatGPT y cómo revisar gratis lo que ve la IA de tu negocio.